Возврат и обмен

Как можно вернуть товар или обменять его? 

Если товар с нашего интернет-магазина не подошел, клиент всегда имеет возможность:

• В течение 30 дней вернуть его;
• В течение 90 дней обменять на другую позицию. 

По Закону Украины возврат товара возможен в течение 14 дней. Но мы идем навстречу клиентам и понимаем, что иногда надо больше времени. Поэтому, сроки возврата и обмена значительно увеличены. 

Для возврата товара в стационарный магазин надо:

1. Сделать звонок и предупредить об возврате;
2. Предоставить заявление написанное от руки. Можно использовать шаблон;
3. Иметь чек о покупке, который надо показать при возврате;
4. Вернуть целый товар, без дефектов и повреждений упаковки. Если товар был в эксплуатации, возврат не возможен (кроме вариантов по гарантии). 

Для возврата товара почтовой службой требуется:

• Предупредить по телефону менеджеров об возврате и отправке, получить адрес;
• Написать заявление по шаблону;
• Дополнить посылку чеком о покупке;
• Оформить отправку товара, при условии его целостности, не повреждености упаковки. 

Как вернуть товар по гарантии? 

• Сделать звонок к менеджерам для предупреждения о возврате по гарантии;
• Детально изучить все пункты гарантийного талона. Условия подтверждения гарантийных случаев могут отличатся у разных производителей. Наши менеджеры всегда подскажут правильные решение, если возникают вопросы о гарантии на товар;
• Найти и обратится в сервисный центр производителя. Он должен подтвердить факт наличия брака или невозможность ремонта товара;
• Дополнить посылку заявлением на гарантийный возврат от руки по шаблону;
• Вложить чек, талон на гарантию и акт от сервисного центра.

Популярные вопросы о возврате

Наши клиенты часто задают вопросы о возврате. Среди распространенных:

• Можно ли вернуть товар после ремонта? Нет, только если будет подтверждение заводского брака;
• При оплате картой, есть возможность вернуть деньги на другой счет? Денежные средства возвращают на карту указанную в вашем заявление;
• По какому адресу возвращать товар почтовой службой? Всю информацию и адрес можно получить у менеджеров интернет-магазина;
• Кто оплачивает доставку товара на возврат? Гарантийные варианты оплачивает продавец, остальные - отправителя товара;
• Какие товары не подлежат обмену? Весь товар ассортимента нашего сайта можно вернуть;
• Есть ли возможность частичного возврата? Да, полностью оплачивается стоимость товара частичного возврата.