Возврат и обмен
Как можно вернуть товар или обменять его?
Если товар с нашего интернет-магазина не подошел, клиент всегда имеет возможность:
- В течение 30 дней вернуть его;
- В течение 90 дней обменять на другую позицию.
По Закону Украины возврат товара возможен в течение 14 дней. Но мы идем навстречу клиентам и понимаем, что иногда надо больше времени. Поэтому, сроки возврата и обмена значительно увеличены.
Для возврата товара в стационарный магазин надо:
- Сделать звонок и предупредить об возврате;
- Предоставить заявление написанное от руки. Можно использовать шаблон;
- Иметь чек о покупке, который надо показать при возврате;
- Вернуть целый товар, без дефектов и повреждений упаковки. Если товар был в эксплуатации, возврат не возможен (кроме вариантов по гарантии).
Для возврата товара почтовой службой требуется:
- Предупредить по телефону менеджеров об возврате и отправке, получить адрес;
- Написать заявление по шаблону;
- Дополнить посылку чеком о покупке;
- Оформить отправку товара, при условии его целостности, не повреждености упаковки.
Как вернуть товар по гарантии?
- Сделать звонок к менеджерам для предупреждения о возврате по гарантии;
- Детально изучить все пункты гарантийного талона. Условия подтверждения гарантийных случаев могут отличатся у разных производителей. Наши менеджеры всегда подскажут правильные решение, если возникают вопросы о гарантии на товар;
- Найти и обратится в сервисный центр производителя. Он должен подтвердить факт наличия брака или невозможность ремонта товара;
- Дополнить посылку заявлением на гарантийный возврат от руки по шаблону;
- Вложить чек, талон на гарантию и акт от сервисного центра.
Популярные вопросы о возврате
Наши клиенты часто задают вопросы о возврате. Среди распространенных:
- Можно ли вернуть товар после ремонта? Нет, только если будет подтверждение заводского брака;
- При оплате картой, есть возможность вернуть деньги на другой счет? Денежные средства возвращают на карту указанную в вашем заявление;
- По какому адресу возвращать товар почтовой службой? Всю информацию и адрес можно получить у менеджеров интернет-магазина;
- Кто оплачивает доставку товара на возврат? Гарантийные варианты оплачивает продавец, остальные - отправителя товара;
- Какие товары не подлежат обмену? Весь товар ассортимента нашего сайта можно вернуть;
- Есть ли возможность частичного возврата? Да, полностью оплачивается стоимость товара частичного возврата.